离婚纠纷

2014年02月25日  法制晚报  王妍 刘靖宜 仝璇

法制晚报讯（记者 王妍 刘靖宜 仝璇） 市民肖女士的父亲去年患老年痴呆症后遗忘了存折密码，近日，肖女士和两个妹妹想要帮父亲取钱治病，银行却告知需要提交一份指定监护人办理代领款项的文书，但法院、公证处均表示无能为力。至今，肖女士和妹妹一直未能解决此事。

　　今天上午银行方面回应，此前工作人员误读相关规定。

　　事件 被要求出证明女儿跑数月难办到

　　肖女士家里姐妹三人，去年，79岁的父亲患脑梗死，之后一直无法自理，至今仍住在医院的ICU病房。

　　此前，老人将积蓄和退休金存在某银行的存折里，总额数万元。由于老人长期住院，姐妹三人商量后决定将钱取出来，用于住院治疗费用的支付，但老人目前已经意识不清，更记不得存折密码。

　　从去年年底开始，肖女士就到包括某银行在内的多家银行咨询如何帮父亲取钱，银行工作人员告知需要拿到法院的判决书，上面要写清指定谁是唯一监护人，以及由其代理领取老人的款项等事宜。

　　肖女士随后去了西城区人民法院，法院工作人员告诉她可以受理变更监护人，“但是文书上只有指定的监护人，没有银行要的具体细则，银行还是不认。”法院工作人员建议找公证处做公证。

　　随后，肖女士又向位于朝阳门附近的一家公证处咨询，得到的答复是首先要保证公证人具有民事行为能力。“可老人要能说清楚这些事儿，密码不就能记起来了么？”肖女士及妹妹都感到很无奈。

　　无奈之下，姐妹三人只得先到父亲户口所在地的居委会开具了协议书。上面写清父亲因为脑梗死无法自理，姐妹三人共同协商由小妹作为父亲的监护人，并盖上了居委会的公章，但这份协议书没有得到某银行的认可。至今，她们也没有将父亲的钱取出。

　　探访

　　银行要求的这份文书这么难办吗？从昨天下午到今天，记者分别咨询了银行、公证处、法院。

　　昨天，某银行广安支行柜台工作人员称，只能由公证处公证，证明老人授权某一人来办理相关业务。

　　今天上午，某银行新街口北大街支行的一名主任表示，可以先带着老人和代办人的身份证件、户口本，以及诊断证明和协议书来到银行挂失，之后银行会按照相关程序进行下户调查。如果情况属实，可以帮助其进行之后的相关事宜。

　　北京市中信公证处接待室的一名女性工作人员明确表示，“这种情况我们做不了（公证）。”该工作人员称，由于老人目前神志不清，不是一个具备完全行为能力的人，只能走法院诉讼，指定一个监护人。

　　西城区人民法院导诉台的一名工作人员表示，法院在做鉴定后可以出具法律文书证明老人无民事行为能力，为其指定监护人。但文书上不会注明关于授权监护人进行取钱、领退休金等具体事项。

　　银行回应

　　工作人员误读规定

　　今天上午，银行方面表示，这位客户的情况比较特殊，银行对存款人的特殊情况很难准确查清，为了保障客户权益，银行会要求该亲属到法院申请，法院出具判决书，对无民事行为能力事实及亲属关系进行认定，银行根据判决书处理相关问题。

　　然后，亲属需要到老人所在单位、社区申请出具证明，进行监护人指定，由指定监护人代为处理相关问题。最后，亲属持上诉两份证明文件，以及本人和代办人的身份证，到银行修改密码。

　　由于此类事件发生较少，此前支行工作人员并不是十分了解相关细节，所以会有错误解读，实际上，法院出具的判决书并不需要在文书上写明“代领事宜”等。

　　文/记者 王妍 刘靖宜 仝璇

　　制图/廖元